Términos y Condiciones
Transparencia y Seguridad para tu viaje
Políticas de Viaje
A continuación encontrarás los lineamientos necesarios para garantizar una experiencia segura y ordenada. Por favor, léelos con atención.
Reservas y Pagos
- Para reservar, es obligatorio confirmar con un anticipo del 50%. Sin esto, el tour no se considera agendado.
- Se cobrará el total de las personas confirmadas, aunque asistan menos el día de la actividad.
- Cancelaciones por parte de nuestra compañía (clima/fuerza mayor) reciben reembolso total.
Cambios y Reembolsos
- Puedes cancelar hasta 72 horas antes del tour (excepto en temporada alta).
- El depósito puede quedar como saldo a favor por 365 días si avisas con 72 horas de anticipación.
- Para reembolso de anticipo: Aviso por escrito 7 días antes. (Retención del 16% IVA si fue depósito).
- En Temporada Alta (vacaciones y puentes) NO hay devoluciones de depósitos.
Política de "No Show" (No presentarse)
Cualquier depósito no será reembolsado en caso de no presentarse el día del tour o no llegar a la hora indicada. Si llegas tarde y el tour ya partió, se pierde el derecho a reclamación o reembolso; el tiempo máximo de tolerancia es de 15 minutos.
Restricciones de Acceso: Playa del Amor (Hidden Beach)
El acceso a la también conocida Playa Escondida depende exclusivamente de la naturaleza y la autorización de la CONANP. Este sitio es el más susceptible a corrientes y mareas; si hay marea alta no se permite el acceso por seguridad de los turistas.
- Equipo Obligatorio: Uso forzoso de casco y chaleco salvavidas (proporcionados por nosotros).
- Autoridad del Guardaparque: Si el personal de CONANP determina que no se puede acceder por condiciones del mar, es por tu propia seguridad.
- Protocolo: Si el acceso a la Playa del Amor se cierra, el tour continúa con las demás actividades del Parque Nacional. No aplica reembolso ya que la logística se ejecuta.
- Tiempo de estancia en las Islas Marietas: Al ser un Área Natural Protegida, las regulaciones son fundamentales para preservar el Parque Nacional; por ello, el tiempo máximo de estancia es de 3 horas. Para la Playa del Amor, los guardaparques permiten 30 minutos a partir del descenso de la embarcación, tiempo que incluye el nado hacia el interior, la permanencia y el regreso.
Restricciones de Seguridad Generales
Tu seguridad es lo más importante. Algunas actividades requieren esfuerzo físico o condiciones de salud específicas. Por favor revisa la siguiente lista.
- No apto para personas con problemas cardíacos o de columna vertebral.
- No apto para mujeres embarazadas (por el movimiento de la embarcación).
- No apto para personas con cirugías recientes.
- Límite de peso por seguridad: 120 kg (Relación peso/estatura).
- Nos reservamos el derecho de admisión a personas bajo efectos de alcohol o drogas (sin reembolso).
Notas Importantes
- Asmáticos: Favor de notificar y llevar inhalador a la mano.
- Vegetarianos: Notificar al reservar si requieres menú especial.
- Discapacidad: Contáctanos, algunas actividades se pueden adaptar.
- Edades Generales: 5 a 65 años (Verificar cada tour).
¿Tienes una condición médica específica?
Consultar con un BiólogoÉtica y Manejo de Fauna
La naturaleza es impredecible y maravillosa. Como biólogos, nuestra prioridad es el bienestar de las especies y la educación ambiental.
Probabilidad de Avistamiento
Al trabajar con fauna silvestre en libertad (no zoológicos), existe una probabilidad natural de no encontrarlos. Esto depende de condiciones ambientales y del comportamiento biológico de las especies.
Política de No Reembolso: Invertimos tiempo, combustible y esfuerzo profesional en la búsqueda. Si por causas naturales no hay avistamiento, NO habrá reembolso de la cantidad pagada.
Respeto y Normativa
- Si la fauna muestra comportamiento evasivo o está en actividades vitales, nos retiraremos por respeto.
- Seguimos estrictamente las NORMAS Oficiales (NOM) de observación.
- NO ACEPTAMOS PROPINAS para acosar, perseguir o acercarnos de más a los animales. Va contra nuestra ética profesional.
Clima y Navegación
Los tours operan con lluvia normal. Únicamente se cancela si Capitanía de Puerto cierra oficialmente la navegación (por huracanes o vientos fuertes).
En caso de cierre oficial, ofreceremos cambio de fecha o reembolso. Nosotros te notificaremos inmediatamente.
Manifiesto del Viajero Responsable
"Puedes viajar miles de millas para encontrarte con tu especie de ensueño, pero si en esa ocasión no tuviste la suerte de verlos, no te preocupes: ellos estaban viviendo libremente en su hábitat.
Disfruta su ambiente y fomenta responsablemente el cuidado de sus áreas para que, en tu próxima visita, sigan ahí para ti."