Información Ayuda

Estamos aquí para ayudarte

En Explora Vallarta, la transparencia y tu seguridad son nuestra prioridad. Sabemos que planear unas vacaciones genera preguntas, especialmente cuando se trata de actividades en la naturaleza o el mar.

Hemos recopilado las consultas más comunes de nuestros viajeros. Si no encuentras lo que buscas, nuestro equipo (liderado por Jorge Morales) está listo para responderte vía WhatsApp o telefónica.

¿Respuesta Rápida?

Escríbenos directamente y te contestamos en menos de 10 minutos (en horario laboral).

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Formas de Pago

  • Efectivo (MXN / USD).
  • Tarjetas de Crédito/Débito (Visa, MC).
  • Transferencia Bancaria (SPEI).
  • PayPal (con comisión).

Política de Cancelación

  • 48 hrs antes: Reembolso 100%.
  • 24-48 hrs: Cambio de fecha sin costo.
  • Menos de 24 hrs: No reembolsable (No Show).
  • Mal Clima: Reembolso 100% si Capitanía cierra puerto.

Quienes responden tus dudas

Jorge Morales

Jorge Morales

Director - Biólogo Marino

Preguntas Generales y Logística

Todo lo que necesitas saber antes de abordar

¿Por qué elegir un tour con biólogos marinos?

A diferencia de los tours comerciales masivos, en Explora Vallarta priorizamos la educación y el bienestar animal. Nuestros guías son biólogos titulados que comparten datos científicos, usan hidrófonos para escuchar a las ballenas y garantizan un avistamiento ético y respetuoso (NOM-131-SEMARNAT).

¿Incluyen transporte desde el hotel?

La mayoría de nuestros tours tienen puntos de encuentro estratégicos (Punta de Mita, La Cruz de Huanacaxtle, Marina Vallarta, etc.). El servicio de recolección en hotel está disponible principalmente para grupos privados o servicios de transportación específicos.

¿Qué pasa si llueve?

Los tours operan con lluvia ligera, ya que la fauna marina sigue activa. Solo cancelamos si Capitanía de Puerto cierra la navegación o si las condiciones en montaña son peligrosas. En ese caso, reagendamos tu tour o te reembolsamos al 100%.

¿Me voy a marear en el barco?

Nuestras embarcaciones son estables, diseñadas para grupos pequeños. Sin embargo, si eres sensible al movimiento, recomendamos tomar una pastilla para el mareo (como Dramamine) 30 minutos antes de zarpar. El mar suele estar muy tranquilo por las mañanas.

¿Son Pet Friendly?

Amamos a los animales, pero por regulaciones federales de las Áreas Naturales Protegidas (como Islas Marietas) y por seguridad en las embarcaciones, no se permiten mascotas en los tours marítimos.

¿Ofrecen tours privados?

¡Sí! Todos nuestros tours (Ballenas, Marietas, Buceo, Pesca, etc.) se pueden privatizar para tu familia o grupo de amigos. Es la mejor manera de vivir la experiencia a tu propio ritmo. Contáctanos para una cotización a medida.

Dudas por Actividad Específica

Ballenas y Vida Marina

¿Cuándo es la temporada de Ballenas en Puerto Vallarta?

La temporada oficial es del 8 de diciembre al 23 de marzo. Durante estos meses, las ballenas jorobadas visitan la Bahía de Banderas para reproducirse y dar a luz, ofreciendo un espectáculo natural increíble.

¿Se puede nadar con las ballenas?

No. Por normativa mexicana (NOM-131) y por seguridad, está estrictamente prohibido nadar con ballenas jorobadas en México. Sin embargo, tenemos un tour especial de "Delfines en Libertad" donde, si las condiciones lo permiten, es posible nadar con ellos.

Islas Marietas

¿Está garantizado entrar a la Playa del Amor?

El acceso a la Playa del Amor (Hidden Beach) está limitado a 116 personas por día por la CONANP y depende de la marea. Nosotros gestionamos los lugares con anticipación y hay un 90% de poder acceder, pero el acceso final siempre depende de las condiciones del mar y la disponibilidad federal del día.

¿Qué incluye el tour a Marietas?

Incluye el equipo de snorkel completo, chaleco salvavidas, permisos portuarios y de CONANP, guía biólogo marino, agua y fruta. No incluye propinas ni transporte al punto de salida (a menos que se contrate aparte).

Atención al Cliente

"Tenía muchas dudas por viajar con mi bebé y Jorge me explicó todo con paciencia, el tour lo disfrute al máximo. ¡Excelente servicio!"

- Carla F.

"Muy claros con los precios y lo que incluye. Sin letras chiquitas. Recomendados."

- Esteban Q.

Tours y Experiencias para toda la familia

Ahora que has resuelto tus dudas, ¡es momento de la aventura! Descubre nuestras expediciones guiadas por expertos.

Islas Marietas Icono de Vallarta

Snorkel en Islas Marietas

Descubre la Playa Escondida, el santuario de aves y vida marina más importante de la bahía.

3 Horas Snorkel
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Ballenas Jorobadas Temporada Invernal

Avistamiento de Ballenas

Expedición científica para escuchar y ver a las ballenas jorobadas con hidrófono.

3 Horas Imperdible
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Delfines en Libertad NO al cautiverio

Delfines en Libertad

Encuentra manadas de delfines en su hábitat natural, sin estanques ni trucos.

3 Horas Vida Silvestre
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